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CSQ名
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コールが入れられるCSQキューです。
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CSQのID
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CSQの一意のIDです。
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コールスキル
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コールのルーティング先のCSQに関連しているスキルです。
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間隔開始時刻
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各30分間各または60分間隔の開始日時、またはレポート範囲の開始日時です。
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間隔終了時刻
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各30または60分間隔の終了日時、またはレポート範囲の終了日時。
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サービスレベル(秒)
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CSQがUnified CCX Administrationで設定されたときに[サービスレベル]フィールドに入力された値。レポート期間中にサービス レベルが変更された場合、レポートには新旧のサービス レベル値が表示されます。
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処理コール数 < サービスレベル
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[サービスレベル]フィールドに示された時間内に処理されたコール数。コールが処理されたと見なされるのは、エージェントによって応答されたときです。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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放棄コール数 < サービスレベル
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[サービスレベル]フィールドに示された時間内に破棄されたコール数。コールは、エージェントに接続する前に切断される場合に、放棄されたと見なされます。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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サービスレベルの達成率 — 処理のみ
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[サービスレベル]フィールドに示された時間内に処理された処理済みコール数。この値は次のように計算されます:
(サービスレベル内の処理コール数 / 処理コール数) x 100%
要約情報 — 処理コールに関するサービスレベルを達成した処理コールの全体の割合です。
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サービスレベルの達成率 — 放棄コールを除外
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[サービスレベル]フィールドに示された時間内に処理された、提供済みコール数(破棄コール数はカウントしない)の割合。この値は次のように計算されます:
(サービスレベル内の処理コール数) / (提供コール数 – サービスレベル内の放棄コール数) x 100%
要約情報 — 処理コールに関するサービスレベルを達成した提供コールの全体の割合です(放棄されたサービスレベルを達成したコールを除く)。
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サービスレベルの達成率 — 放棄コール数を肯定的にカウント
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[サービスレベル]フィールドに示された時間内に処理または破棄された提供済みコール数。この値の場合、[サービスレベル]フィールドに示された時間内に破棄されたコールは、そのサービスレベルを達成しているとみなされます。この値は次のように計算されます:
([サービスレベル内の処理コール数 + サービスレベル内の放棄コール数] / 提供コール数) x 100%
要約情報 — 処理コールまたは放棄コールに関するサービスレベルを達成した、提供コールの全体の割合です。
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サービスレベルの達成率 — 放棄コール数を否定的にカウント
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[サービスレベル]フィールドに示された時間内に処理された提供済みコール数の割合。この値の場合、[サービスレベル]フィールドに示された時間内に破棄されたコールは、そのサービスレベルを達成していません。この値は次のように計算されます:
(サービスレベル内の処理コール数 / 提供コール数) x 100%
要約情報 — 処理コールに関するサービスレベルを達成した、提供コールの全体の割合です。
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提供コール
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エージェントがコールに応答したかどうかに関係なく、CSQにルーティングされたコールの数です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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処理コール数 — 処理
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CSQで処理されたコール数です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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処理コール数 — %
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CSQによって処理されたコールの割合です。パーセンテージは次のように計算されます:
(処理コール数) / (提供コール数) x 100%
要約情報 — 全体の割合です。
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放棄コール数 — 放棄
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CSQにルーティングされ、放棄されたコール数です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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放棄コール数 — %
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CSQにルーティングされ、破棄されたコールのパーセンテージ。パーセンテージは次のように計算されます:
(放棄コール数 / 提供コール数) x 100%
要約情報 — 全体の割合です。
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キュー解除コール数 — キュー解除済み
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キュー解除されたコール数です。
要約情報 — このカラムの値の合計です。
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キュー解除コール — %
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キュー解除されたコールの割合です。パーセンテージは次のように計算されます:
(キュー解除コール数 / 提供コール数) x 100%
要約情報 — 全体の割合です。
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